Пять ошибок, которые убивают внедрение CRM

Внедрения CRM проваливаются чаще любого другого бизнес-софта — и почти никогда виновата не программа. После десятков внедрений одни и те же пять ошибок повторяются каждый раз. Вот они — чтобы вы их пропустили.

Оцифровка хаоса

Если процесс продаж — бардак, CRM сделает его цифровым бардаком. Сначала опишите процесс: этапы, ответственные, передачи. Потом настраивайте систему. CRM закрепляет процесс — придумать его она не может.

Инструмент начальника, а не продавца

Если заполнение CRM помогает только отчётам руководителя, продавцы будут саботировать её вечно. Система должна экономить время продавца: автолиды из звонков и Telegram, шаблоны, напоминания. Когда CRM помогает закрывать сделки, заставлять никого не нужно.

Запуск «большим взрывом»

Перевести всю компанию за день — героично и обречено. Одна команда, две недели, собрали жалобы, починили, расширяемся. Пилотная команда станет вашими внутренними «продавцами» инструмента.

Без интеграций

CRM, которая не видит склад, платежи и телефонию, — просто дорогая записная книжка. Ценность в связях: когда менеджер видит всю историю клиента в одной карточке, включая что реально отгружено и что оплачено.